Políticas de cambios o devoluciones

Normalmente, no aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos, ya que nos aseguramos de empacar los productos de forma segura. Sin embargo, en caso de que recibas un producto incorrecto o dañado, haremos todo lo posible para resolverlo. 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

✨En www.tiendalovecosmetics.com nos comprometemos a manejar los productos adquiridos en este sitio web con el cuidado necesario para que el cliente los reciba en perfectas condiciones, además de proporcionar un embalaje seguro.

✨En caso de recibir el producto en alguna de las siguientes condiciones:

  • Recibiste un producto diferente al que ordenaste.
  • Recibiste un producto roto o con daños graves (por ejemplo, un labial dañado o sombras rotas).

Se procederá con el reembolso del monto correspondiente al producto.

Para gestionar el reembolso, es necesario que nos envíes un video del proceso de desempaque, desde la apertura del paquete hasta la extracción de los productos. Envía el archivo de video a ventas@tiendalovecosmetics.com en un plazo máximo de 24 horas después de recibir el paquete.

En el correo deberás incluir:

- Nombre del cliente

- Número de orden

- Fecha de compra

- Total de la compra

- Método de envío

- Indicar los productos que se desean cambiar y la razón

- Evidencia fotográfica del estado de los productos que sustenten la razón de cambio

- Indicar por qué productos se quiere hacer el cambio

En estos casos, Tienda Love Cosmetics se comunicará contigo por correo para recopilar los datos necesarios y facilitar el proceso de devolución.

Las devoluciones deben realizarse dentro de los 20 días posteriores a la fecha de compra. Es imprescindible presentar el comprobante de compra (ticket o número de orden) para procesar la devolución.