TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TIENDALOVECOSMETICS.COM
En TiendaLoveCosmetics.com, nos comprometemos a proporcionarte un excelente servicio y productos de calidad. Queremos asegurarnos de que estés al tanto de nuestras políticas para que puedas disfrutar de una experiencia de compra sin problemas. Al realizar un pedido y confirmar el pago, aceptas nuestros términos y condiciones, política de cambios, así como las políticas de envío y seguridad. Aquí te explicamos nuestras políticas de envío y seguridad:
SEGUIMIENTO DE PAQUETES
Una vez generada la guía de envío por la paquetería, es responsabilidad del cliente monitorear el seguimiento del paquete para garantizar una entrega exitosa. Si surgen incidencias, como retrasos o problemas con la entrega, te recomendamos que las reportes tanto a la paquetería como a nuestro servicio de atención al cliente en ventas@tiendalovecosmetics.com. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema y asegurarnos de que tu pedido se entregue sin complicaciones.
POLÍTICA DE ENVÍO
Realizamos envíos a lo largo de la República Mexicana en colaboración con empresas de paquetería como Redpack, J&J Express, FedEx, Estafeta, Paquete Express y DHL.
Por el momento contamos con dos plataformas, Skydropx y Envia Shipping, las cuales se encargan de llevar todo el proceso de seguimiento y generar la guía de envío dependiendo de la zona y la tarifa seleccionada por el cliente.
Una vez que tu pago haya sido confirmado, se inicia la preparación de tu pedido y se programa para su recolección en nuestras instalaciones durante los próximos dos días hábiles*. Una vez que programemos la recolección de tu pedido, el tiempo de recolección está sujeto a la disponibilidad de la empresa transportadora. Una vez que el pedido abandona nuestras instalaciones, los envíos suelen tardar de 2 a 5 días hábiles en llegar a tu domicilio, dependiendo también de la tarifa seleccionada de envío ($100.00,$125.00 y $150.00) o a menos que vivas en zonas de difícil acceso, conocidas como zonas extendidas, en cuyo caso la entrega dependerá de los horarios determinados por la compañía de mensajería. Si vives en una zona extendida, se pagará la diferencia para cubrir los gastos.
La empresa de paquetería que manejará tu envío depende de la zona de entrega y la tarifa seleccionada durante la compra. Al realizar una compra mayor a $999 pesos, el envío es gratuito. Si el pedido no se puede entregar debido a razones como dirección incorrecta o ausencia en el domicilio, todos los costos de envío, tanto de vuelta a Tienda Love Cosmetics como de vuelta al cliente, correrán por tu cuenta, y en estos casos, NO aplicarán las tarifas de envío de $100.00, $125.00 y $150.00, sino que se te cobrará el costo real del envío.
Asimismo, hay zonas sin acceso a las que la paquetería no llega, y en estos casos, será necesario que se recoja el paquete directamente en la sucursal de la paquetería. En estos casos, la paquetería se pondrá en contacto contigo para que vayas a recoger tu paquete a la sucursal indicada, y será necesario presentar una identificación. Recuerda que los paquetes únicamente estarán en la sucursal durante un máximo de 4 días.
Aceptamos diversos métodos de pago, como tarjetas de crédito/débito, PayPal, Mercado Pago, OXXO y transferencias. Una vez que se envía tu pedido, solo se pueden realizar cambios, no se hacen devoluciones de dinero.
TARIFAS DE ENVÍO:
Ofrecemos tres opciones de tarifas de envío para adaptarnos a tus necesidades:
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Tarifa Económica ($100): Esta opción utiliza servicios de envío por Redpack o J&J Express. Ten en cuenta que esta tarifa puede tener un tiempo de entrega de 3 a 6 días hábiles, ya que puede haber retrasos ocasionales. Esta tarifa no incluye seguro, es decir en caso de robo o extravío no habrá reembolso.
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Tarifa Estándar ($125): Con esta tarifa, tu pedido será manejado por Redpack Express, lo que generalmente resulta en tiempos de entrega más cortos, de 2 a 5 días hábiles. Esta tarifa no incluye seguro, es decir en caso de robo o extravío no habrá reembolso.
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Tarifa Premium ($150): Si eliges esta tarifa, utilizaremos servicios de paqueterías de primera línea como Estafeta, FedEx o Paquete Express. El tiempo de entrega también es de 2 a 5 días hábiles. Lo más importante, esta tarifa incluye un seguro del 100% en caso de robo o extravío, lo que brinda una mayor tranquilidad.
Estas opciones te permiten seleccionar el nivel de servicio que mejor se adapte a tus necesidades y preocupaciones en cuanto a la seguridad de tu pedido.
Nota importante: Los paquetes con envío gratuito no incluyen automáticamente un seguro. Si deseas asegurar tu envío para mayor tranquilidad, por favor selecciona la forma de envió con seguro.
PLAZOS DE ENTREGA
El tiempo de preparación de tu pedido generalmente es de 1 a 2 días hábiles, excluyendo sábados y domingos, después de confirmar el pago. Sin embargo, en días de alta demanda, como Hot Sale, Cyber Monday, Black Friday, Buen Fin y la temporada decembrina, este plazo podría variar. Una vez preparado, te proporcionamos un número de rastreo por correo electrónico.
La paquetería encargada de la entrega depende de la zona de destino, por lo que no podemos garantizar una paquetería específica.
Los tiempos de entrega varían según la zona y las políticas de la paquetería, por lo que es importante tener en cuenta que podría haber demoras en días con alta demanda. No nos responsabilizamos por estas demoras. *Habrá casos, como la temporada alta (octubre-diciembre), en los cuales el tiempo de preparación aumentará. Agradecemos de antemano su paciencia y les pedimos que realicen sus pedidos con anticipación.
EXCEPCIÓN DE ENTREGA
En caso de que no haya alguien disponible para recibir el paquete en el domicilio indicado, el proveedor de mensajería realizará un máximo de dos visitas. Si en la segunda visita no se puede entregar el paquete, se almacenará en una oficina de la empresa de paquetería por un período determinado según sus políticas. Debes comunicarte con la paquetería para programar la entrega o la recolección en sus oficinas.
Al no recoger el paquete después del período de almacenamiento, este será devuelto al origen y no se podrá solicitar un reembolso.
PAQUETES PERDIDOS O ROBADOS
TiendaLoveCosmetics.com no se hace responsable de los paquetes confirmados como entregados por la paquetería, pero posteriormente perdidos o robados. Sin embargo, si seleccionaste nuestra tarifa de envío de $150, ten la tranquilidad de que incluye un seguro para tu paquete. En caso de robo o extravío, te reembolsaremos el 100% del valor de tu compra, excluyendo el costo de la guía de envío.
PAQUETES DEMORADOS
No asumimos la responsabilidad de los paquetes que se retrasen por parte de la empresa de paquetería. Si enfrentas esta situación, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de ventas@tiendalovecosmetics.com, y te ayudaremos a levantar un reporte con la paquetería.
GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
Los tiempos de preparación y entrega de pedidos son estimados y pueden variar debido a factores internos y externos. Te pedimos que revises y asegures que la dirección de envío sea la correcta. Al recibir tu paquete, verifica el estado de la caja y no aceptes paquetes con la cinta de seguridad violada o cajas abiertas o rotas. Anota cualquier problema en la boleta de la mensajería y repórtalo a nuestro servicio de atención al cliente. TiendaLoveCosmetics.com no se hará responsable por los daños en los productos o la falta de algún producto si no sigues estas indicaciones. Tu satisfacción y seguridad son de suma importancia para nosotros.